Política de envío

📦 Política de Envío

En True-Yeppo, trabajamos para que recibas tus productos de manera rápida y segura. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío:

🚚 Empresa de mensajería

Los envíos se realizan exclusivamente a través de Correos España, quien actúa como la empresa logística responsable del transporte y entrega del paquete.

Importante: Nosotros no realizamos directamente las entregas; la gestión logística completa corresponde a Correos.

⏱️ Plazos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días laborables a partir de la confirmación del pedido.

Ten en cuenta:

Los plazos pueden variar por causas externas a nuestra tienda, como retrasos operativos de Correos, festivos locales o nacionales, o periodos de alta demanda.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

📍 Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que podrás consultar directamente en la web de Correos para conocer el estado actualizado del envío.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y se mostrarán antes de realizar el pago.

Pedidos devueltos o no entregados

Si un paquete es devuelto debido a:

dirección incorrecta o incompleta,
ausencia del destinatario,
o no recogida en la oficina de Correos dentro del plazo establecido,

el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío.

Incidencias y retrasos

Aunque trabajamos con Correos por su fiabilidad, pueden surgir incidencias ajenas a nuestro control. En caso de retraso:

Te ayudaremos a abrir una incidencia con Correos.
Nos mantendremos en contacto contigo hasta su resolución.

No obstante, los tiempos de investigación y respuesta dependen exclusivamente de Correos.

Productos dañados o perdidos

Si tu pedido llega en mal estado o no llega:

Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega estimada.
Abriremos una reclamación con Correos.
Una vez Correos confirme la incidencia, gestionaremos la solución correspondiente (reembolso o reposición).